Xử lý tình huống khi check-in

Khi quét mã vé để check-in, bạn có thể gặp một số lỗi khác nhau. Sau đây là các tình huống thường hay xảy ra và cách xử lý.

Tình huống từ hệ thống

Vé không hợp lệ

Nguyên nhân:

• Mã vé không tồn tại trong hệ thống
• Mã vé bị sai hoặc không đúng định dạng
• Vé đã bị xóa khỏi hệ thống

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại mã vé đã quét đúng chưa.
• Kiểm tra lại có đúng sự kiện chưa.
• Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại mã QR trên vé.
• Thử nhập mã vé thủ công (dãy 12 số dưới mã QR)
• Thu thập email khách hoặc mã vé và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

Vé không hợp lệ vì đã được check-in

Nguyên nhân:

• Vé đã được check-in trước đó bởi một khách khác.
• Khách hàng đã vào sự kiện rồi.
• Thường xảy ra khi khách mua nhiều vé và phân chia mã vé cho những khách khác.
• Hoặc có khả năng khách mua vé của bên thứ 3 và bị trùng mã.

Cách xử lý:

• Kiểm tra thông tin về lần check-in trước:
  • Người đã check-in (email)
  • Thời gian check-in
  • Ghi chú check-in (nếu có)
• Cân nhắc cho phép check-in thành công nếu:
  • Lần check-in trước chỉ cách vài giây và cùng một thiết bị
  • Có ghi nhận thiết bị đã quét mã và có lỗi xảy ra.
• Xác nhận với khách hàng xem họ đã vào sự kiện chưa
• Nếu khách hàng chưa vào nhưng vé đã được check-in, có thể có vấn đề về lộ vé hoặc mua vé lừa đảo.

Vé không hợp lệ vì đã được chuyển nhượng

Nguyên nhân:

• Vé đã được chuyển cho người khác
• Người đang cầm vé không phải là chủ sở hữu ban đầu

Cách xử lý:

• Kiểm tra thông tin người nhận vé trên hệ thống
• Xác nhận danh tính của người đang cầm vé
• Nếu vé đã được chuyển hợp lệ, bạn có thể tiếp tục check-in cho người nhận vé mới
• Nếu có nghi ngờ, liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Hạng vé không được phép check-in trên thiết bị này

Nguyên nhân:

• Bạn đã thiết lập hạn chế hạng vé cho check-in
• Hạng vé của vé này không nằm trong danh sách được phép check-in

Cách xử lý:

• Kiểm tra thiết lập hạn chế hạng vé ở màn hình check-in
• Nếu cần check-in vé này, bạn có thể:
  • Bỏ hạn chế hạng vé tạm thời
  • Hoặc thêm hạng vé này vào danh sách được phép
• Sau đó thử check-in lại

Lỗi hệ thống

Nguyên nhân:

• Lỗi kỹ thuật từ phía server
• Vấn đề về kết nối cơ sở dữ liệu
• Lỗi không mong đợi trong quá trình xử lý

Cách xử lý:

• Thử check-in lại sau vài giây
• Kiểm tra kết nối mạng của thiết bị
• Nếu lỗi vẫn tiếp tục, liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Lỗi từ ứng dụng

Kết nối không ổn định

Nguyên nhân:

• Mất kết nối mạng internet
• Tín hiệu mạng yếu hoặc không ổn định
• Thiết bị không thể kết nối đến server

Cách xử lý:

• Kiểm tra kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động
• Đảm bảo thiết bị có đủ tín hiệu mạng
• Nhấn nút Thử lại để check-in lại
• Nếu vẫn không được, thử:
  • Tắt và bật lại Wi-Fi/dữ liệu di động
  • Khởi động lại ứng dụng
  • Di chuyển đến vị trí có tín hiệu tốt hơn

Quét mã trùng lặp

Nguyên nhân:

• Bạn sẽ được yêu cầu xác nhận nếu mã vé vừa quét bị trùng với mã được quét trước đó.

Cách xử lý:

• Chọn xác nhận nếu bạn muốn quét lại mã vé đó, hoặc chọn quay lại nếu bạn quét nhầm.

Xử lý sau khi gặp lỗi

Sau khi gặp lỗi khi check-in, bạn có thể:

1. Xem thông tin chi tiết: Màn hình sẽ hiển thị thông tin về lỗi và thông tin vé (nếu có)
2. Kiểm tra thông tin check-in trước: Nếu vé đã được check-in, bạn sẽ thấy thông tin về lần check-in đó
3. Thử lại: Nhấn nút Thử lại nếu gặp lỗi kết nối
4. Scan vé khác: Nhấn Scan vé khác để tiếp tục check-in các vé khác

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ

Bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khi:

• Gặp lỗi Lỗi hệ thống hoặc lỗi không nằm trong các trường hợp trên nhiều lần liên tiếp.
• Vé không hợp lệ nhưng khách hàng khẳng định đã mua vé.
• Nghi ngờ có vấn đề về bảo mật (vé đã check-in nhưng khách chưa vào)
• Các lỗi khác không được giải quyết sau khi đã thử các cách xử lý trên.